Häufige Fragen
Versand, Rücksendungen, Pflege von Alpaka: alles, was Sie vor der Bestellung wissen müssen.
Einklappbarer Inhalt
Von wo werden die Bestellungen versandt?
Aus unserem Lager in Frankreich. Eine logistische Entscheidung: Im Herzen Europas gelegen, können wir schnell überallhin versenden. Die meisten Bestellungen gehen innerhalb von 24 Stunden raus (bei hohem Aufkommen 48 Stunden), montags bis samstags.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand: Frankreich (Festland) 2 bis 4 Werktage; Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien und Italien 3 bis 6 Werktage; Schweiz 3 bis 5 Werktage; Vereinigtes Königreich 4 bis 8 Werktage. Eine E-Mail mit der Sendungsnummer wird verschickt, sobald das Paket unterwegs ist.
Ist der Versand kostenlos?
Ja: ab 50 € in Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Spanien und Italien; ab 70 CHF in der Schweiz; ab 63 £ im Vereinigten Königreich. Darunter kostet der Versand mit Sendungsverfolgung 5,99 € in Frankreich, 7,99 € in den übrigen EU-Ländern, 9,90 CHF in der Schweiz und 8,99 £ im Vereinigten Königreich.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt, um einen ungetragenen Artikel mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückzusenden. Schreiben Sie uns zuerst an info@alpina-swiss.com: Wir erklären Ihnen das Vorgehen und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Alle Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wann werde ich erstattet?
Spätestens 14 Tage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wie pflege ich mein Alpaka-Stück?
Handwäsche in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel, nicht auswringen. Flach und im Schatten trocknen, nie im Wäschetrockner. Gefaltet aufbewahrt behält Ihr Stück jahrelang seine Form und Weichheit.
Welche Größe soll ich wählen?
Unsere Mützen, Handschuhe und Schals gibt es in Einheitsgröße, passend für die meisten Erwachsenen.
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an info@alpina-swiss.com oder telefonisch unter +41 76 782 60 12. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (werktags).
