Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur https://alpina-swiss.com auprès de Osman.B, entrepreneur individuel, nom commercial ALPINA Swiss, RCS Compiègne 791 067 499, SIRET 791 067 499 00024. Bureaux : Avenue Claude Nobs 14, 1820 Montreux, Suisse. Entrepôt d'expédition et de retour : 221 zone industrielle du Moulin de Bailly-le-Bel, 60840 Breuil-le-Sec, France. Contact : info@alpina-swiss.com, +41 76 782 60 12.

Siège social : 520 allée Brahms, 60100 Creil, France.

Elles s'adressent aux consommateurs. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Nous vendons des bonnets, gants et écharpes en laine 100 % alpaga. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l'article (matière, coloris, dimensions, entretien). Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise affichée selon le pays de livraison (euro, franc suisse ou livre sterling), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être perçus à la livraison ; ils sont à la charge du destinataire. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Vous sélectionnez vos articles, vérifiez le contenu de votre panier, l'adresse de livraison et le prix total, puis validez votre commande et la payez. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de rupture de stock ; dans ce dernier cas, vous êtes intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay et autres solutions proposées). Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

6. Livraison

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Suisse et au Royaume-Uni. La plupart des commandes sont expédiées sous 24 heures (48 heures en période de forte affluence), du lundi au samedi. Les délais, tarifs et seuils de livraison offerte par pays figurent dans notre Politique d'expédition. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter ; si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez la résoudre dans les conditions prévues par la loi.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Au-delà de ce délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, dans les mêmes conditions (voir notre Politique de retour).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à info@alpina-swiss.com, ou à l'aide du formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite les articles, non portés et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à : 221 zone industrielle du Moulin de Bailly-le-Bel, 60840 Breuil-le-Sec, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention d'ALPINA Swiss, 221 zone industrielle du Moulin de Bailly-le-Bel, 60840 Breuil-le-Sec, France – info@alpina-swiss.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

8. Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@alpina-swiss.com avec votre numéro de commande et des photos.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou à votre fait (par exemple une adresse de livraison erronée). Le non-respect des conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit peut altérer les articles.

10. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Service client, médiation et litiges

Pour toute question ou réclamation : info@alpina-swiss.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiateur de la consommation en cours de désignation ; ses coordonnées seront publiées ici.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.